台灣馬光醫療網創新營運模式分析

• Main Author: 邱幼妮
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 馬光連鎖醫療網; 創新營運; 成長策略; 核心價值; 服務創新
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G1009320842%22.

台灣醫療制度從早期的自費，經歷了公保、勞保、1995年開始實施的健保制度，直到目前的總額預算制。在醫療資源趨近飽和，健保財務吃緊的狀況下，醫療服務業面臨高度競爭，中醫面臨著競爭激烈、大餅被分食的大環境。故如何有計劃的形成差異化，即早全面性的研擬方針，長遠規劃經營方向及創新策略，為經營者必須嚴肅面對之課題。 個案醫療網立基於台灣，成立於1991年，主要深耕於高高屏，目前台灣有15間分院及生技公司。新加坡區成立於1999年，於新加坡擁有23間中醫診所；目前積極拓展大陸市場。台灣區於1995健保制度設立至今，共新增13家中醫院所，2011 年成立20週年。台灣員工近400位，其中包含70位專業中醫師。雖然在台灣，有種種不利的競爭情況，但其績效表現在中醫界卻是令人刮目相看。 本研究主要探討個案醫療網之創新營運模式分析，採個案研究法，透過與個案執行長之深度訪談，並在過程中佐以與主題相關實證文獻、文件及檔案紀錄等多重證據來源，並參與活動時的觀察，相互印證，探究個案之主要創新營運模式。 研究結果顯示，馬光初期因看到中醫產業的機會與需求而採用連鎖策略。連鎖所產生的成本優勢，為馬光連鎖醫療網的早期競爭優勢之一。但因醫療產業的特殊性，健保制度規定收費一致的情況下，馬光逐漸建構新的優勢，透過管理活動的展開，不斷進行核心價值文化深植、組織管理變革、服務流程創新；這些皆有別於傳統中醫院所的特徵及核心技術範圍，形成差異化的競爭力。 醫療院所若未來有意朝向展店成長策略時，經由個案經驗顯示，首先應對產業結構尤其醫療保險政策及給付制度詳加了解；於核心價值文化、專業SOP及整體管理中心、獎懲、、等制度應早作系統性建檔及規劃；並儘早依院所發展特色形成差異化。