服務場景的人際因素對注意力幸福感的影響: 以恢復體驗為中介角色
本研究目的是從注意力恢復理論的觀點檢驗服務環境中的人際因素如何影響恢復體驗，進而帶給顧客注意力幸福感。人際因素有顧客小群體的人際融洽、其他顧客的相似性、外表及行為適當性、以及服務人員的服務友誼、顧客導向行為與銷售導向行為。本研究執行兩個研究，研究一將會透過量表建構過程發展一個恢復體驗量表，適用於享樂型人身處理或心理刺激處理類型的服務業，並得知恢復體驗的概念內涵與組成要素。研究二將檢驗恢復體驗的前因與後果，以及恢復體驗是否會中介人際因素與注意力幸福感之間的關係。研究一結果指出恢復體驗由內容迷戀、暫時逃離、動機相容、能力相容、活動新奇感與心流六個子構面組成，該量表共以21題衡量，並具有良好的信度、...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0983555033%22. |