連接器產業實施品質策略之個案研究

• Main Author: 藍玉錦
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 品質策略; 關鍵成功因素; SWOT
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0929325352%22.

品質為吸引或留住顧客的最重要因素，品質管理影響著企業經營的每一個層面，大多數的企業也都相信卓越的品質管理可以提升品質、降低失敗品質成本、提高顧客滿意度，進而提高企業的獲利，追求品質已經成為企業尋求創新的重要策略之一。品質的改善有賴於條理化的管理系統，各項作業流程應納入制度來管理，以維持品質改善必要的動能，品質管理系統可以幫助企業增加顧客滿意度。因此，規劃並實施適當的品質管理系統成為企業品質策略的首要行動。 許多企業為了追求更精進的品質而實施ISO/TS 16949汽車業品質管理系統，藉由完整和嚴謹的要求達到品質不斷持續改善的目的，汽車業品質管理系統已經受到國際標準組織的重視，甚至成為國際大廠要求供應商的品質管理準則。國內研究品質管理或是品質管理系統相關之文獻不勝枚舉，然而大多著墨在ISO 9000標準的相關領域中，研究範圍亦都集中在實施的動機、成功關鍵因素和績效方面的探討，對於品質策略性相關的研究相對缺乏。 本研究採用非實證的質性個案研究法，選擇一家連接器廠商為個案，透過文獻探討與產業之SWOT分析，加上以專家訪談方式蒐集與個案探討相關的資料，結合品質理論的觀點，由競爭策略的角度，從連接器產業廠商實施汽車業品質管理系統的動機、過程和效益，探討實施的關鍵成功因素與汽車業品質管理系統的獨特性，最後推論出本論文之研究結論和建議。