資訊科技如何幫助傳統型企業轉型為知識型企業

• Main Authors: 吳岱妮, Wu,Dai-ni
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 資訊科技; 企業轉型; 知識型企業; Infornation Technology; Transformation; Knowledge-based Enterprise
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0923550341%22.

本研究探討資訊科技如何幫助傳統型企業改變以往依賴人力且繁瑣的作業流程，並將這些作業流程中所使用的專業知識儲存在企業中，成為真正的知識型企業。知識型企業的定義在本研究中是指『能夠將知識工作者的知識儲存在公司資產中的企業，並且可以利用資訊系統做處理、分析、使用這些知識，而非依賴人力』。 本研究從台灣傳統企業中選出匯豐汽車、西基電腦動畫、雄獅旅遊三家企業作為研究的對象，針對三個研究問題作分析： 研究問題一：資訊科技如何蒐集、分析與處理企業所需要的專業知識？ 研究問題二：資訊科技如何幫助知識型企業達成『Knowledge On Demand』的目標？ 研究問題三：透過資訊科技的運用，知識型企業在第一線人員的人事成本上是否具有競爭力？ 研究發現，針對研究問題一，資訊科技在蒐集、分析與處理企業所需要的專業知識的方式，匯豐汽車跟雄獅旅遊是在日常作業流程中自動化的做蒐集、分析與處理，而西基動畫則是依照承接的案子不同，重新輸入資料後，再由系統做自動化的分析與處理；研究問題二，發現當這些企業中的人員對日常作業流程中所需要的知識有所需求的時候，可以從系統上得到即時的回應，資訊科技可以達到『Knowledge On Demand』的目標；企業日常作業流程的知識既然是存在於系統中，代表在日常流程的人員使用方面，可以不需要仰賴資深的員工，或是所謂的知識工作者，也可以達成一樣的服務水準，使得企業在第一線的人事成本上，相較於其他公司是具有競爭力的。 最後，從這些企業中找出知識型企業所具備的兩大特徵，作為以後研究知識型企業領域的參考： 1.企業需要的資訊由資訊系統作『自動化』的蒐集、處理及分析。 2.知識型企業具有『Knowledge On Demand』的特性。