桃園國際機場海關通關服務品質與旅客滿意度之研究
在我國入出境的旅客，大多數是經由桃園國際機場入出境，因此桃園國際機場可說是我國國家的大門，國際機場予人的觀感就是對於我國的第一印象。當旅客抵達國際機場時，首先會接觸到的即是海關通關作業，因此如果海關通關作業的服務品質良好，不但可提高旅客滿意度，更有助於提升我國在國際中的形象。 本研究參考Parasuraman,Zeithaml＆Berry（1988a，1991）所發展之服務品質量表，根據台北關稅局的海關通服務特性加以修正，設計出服務品質有關的26個題項，另參考Olorunniwo, Hsu＆Udo（2006）與Ruyter, Wetzels＆Birgelen（1999）對顧客服...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0902560321%22. |