電子行業女性銷售人員勝任力特徵之研究– 以 L 公司為例

• Main Author: 張順吉
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 勝任力; 勝任力模型; 台灣電子產業; 人力資源管理
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0101932422%22.

本研究目的主要透過勝任力理論的應用，檢視台灣電子產業女性業務人員的勝任力特徵。台灣電子產業環境競爭激烈，為了打敗同業贏得訂單，電子廠商都試圖擬定有效的銷售策略，而建立美女業務團隊是最常被使用的策略之一。因此，這些電子廠商在應徵新女性業務人員時，都會將女性外表列為首要考慮的條件。 然而，隨著近年來時代的改變，這種銷售策略似乎不再奏效。本研究發現有些採用這種銷售策略的電子廠商，經過十年後，其利潤並沒有隨著成長。這種情況下，本研究試圖發現是否有其它的勝任力特徵，影響了女性業務人員的工作績效表現。 根據上述動機，本研究選擇一間以女性業務團隊為銷售策略的 L 電子公司，作為研究對象。本研究採用個案分析法，是為了深入分析 L 電子公司的營運狀況和評估其業務部門雇用情況；同時，也能針對現有狀況，提出有效的解決方案，以建立其勝任力模型。 根據分析結果，本研究發現 L 電子公司的勝任力模型包含 5 個特徵：成就導向、衝擊與影響、分析式思考、靈活應變、專業知識與技能。此研究發現能幫助 L 個案公司與台灣電子產業，重新檢視現有美女業務銷售團隊的策略是否仍然可行，此外，也可重新設計新的業務團隊。