落差的意會：理解工程師與使用者之間對智慧型手機的不調合期望

• Main Author: 皇甫培倫
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 工程師; 使用者; 意會; 智慧型手機; 品牌
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0101932082%22.

本研究以華碩Zenfone(禪風)手機為案例，探討產品開發工程師與使用者雙方對於智慧型手機期望的落差。從智慧型手機的三大主要功能---主機、相機、人機介面切入，分析工程師與使用者之科技意會落差，藉以反思華碩之智慧型手機之策略，及其創新的挑戰。 關於創新理論的探討，本研究引用了使用者創新理論、思維框架理論及科技意會理論，試著用正反合來辯證。使用者創新理論認為，產品開發人員應該從「領先使用者」身上找尋創新的點子。該理論說明了創新的來源，但對於開發人員要用甚麼方法與使用者互動「汲取」創新的點子，著墨不多。思維框架理論突顯開發人員與使用者擁有不同的思維脈絡，而這些思維框架造成雙方雞同鴨講，導致創新失敗。此理論說明了創新的阻礙，但卻未探討可以採取什麼行動，可以破除框架而創新。本研究主張要找出開發人員與使用者科技意會的落差，才能從落差中創新。首先，開發人員必須認知與使用者間存在著意會的落差，並思考造成落差的原因；釐造成落差的原因，才有機會克服這些障礙，從落差中汲取出創新的點子。 實務上，面對日新月異的產業及市場，建議華碩必須認知工程師與使用者間科技意會的落差，才能真正掌握消費者而持續地創新。提出的建議包括：工程師要更能傾聽消費者的悲鳴之聲；研發主管要能夠理解造成意會落差的原因，進而在管理機制上，盡量破除思維框架的制約；行銷人員要能夠扮演工程師與消費者間的橋梁，協助工程師看透意會落差，進而解讀出創新的點子。意會落差的自覺亦可延伸到其他產業，任何產業的開發人員，通常都是該產業的「專家」，而他們的思維框架使他們對於消費者的痛點視而不見。期望意會落差的自覺，能夠幫助大多數代工思維的台灣產業，提升創造價值的能力。