台灣中小型顧問公司專案流程改善之研究 —以X顧問公司為例

• Main Author: 陳要伶
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 管理顧問; 顧問程序; 管理矩陣
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099355033%22.

近年來隨著台灣各產業進入轉型升級階段，為滿足企業需求，提供有效的建議，管理顧問公司本身也需要轉型，進一步提升顧問專案品質。本研究希望從顧問專案流程的角度，找出目前造成顧問專案品質不一的最主要環節、探討其原因，並整理歸納出如何改善此環節，使每個顧問專案的產出皆達一定水準，並用來訓練新進人員。 本研究透過個案公司執行過的專案中，挑選顧客滿意度高/低不同之專案，並以司徒達賢教授所歸納之「管理矩陣」為分析基礎，將公司顧問專案流程(或稱顧問程序consulting process)進行拆解與比較，檢視各管理元素，並訪談內部人員與相關產業資深專家，歸納出由專職顧問及由兼職顧問所領導的專案之間，造成顧客滿意度差異的關鍵流程為何?其關鍵流程是否有所不同? 研究結果顯示，滿意度較高之專案，在成案前，業務要能掌握客戶公司面臨的問題以及不同顧問的能力，以找到合適的顧問，此外，顧問亦須能在此期間得到足夠的資訊以擬定提案方向、建立客戶信心；在執行的過程中，顧問要能充分與客戶溝通互動、了解並接受客戶公司內部資源及限制，以提出合適的建議方案；結案後，除了是否完成當初提案的內容外，給予客戶新的能力或觀念亦是重要因素。而在專職與兼職的差異主要在於專職的顧問對於顧問公司內部的專案流程更加清楚，故能在適當的時機點提供專案團隊及客戶所需的支援。此外專職顧問對於顧問公司的承諾程度更高，在各流程中更願意傳授細節，以提升顧問公司員工能力。