台灣金融業人力資源管理人員才能與內部服務品質關聯性之研究─以組織文化為調節變項
金融業務全球化發展，不僅促使金融商品推陳出新，更使銀行、證券、保險業間之業務區隔及差異漸趨模糊，隨著金融組織營運變化快速，人力資源功能對事業體策略與營運作業的配合，需要更能符合市場以及其他從業人員的需求，如何從人力資源管理功能的績效表現來肯定人力資源功能存在的重要性與必要性，對人力資源管理領域的從業人員來說是一項挑戰。在內部行銷的概念下，內部服務品質可以成為衡量績效的標準，提升服務的水準，能給予其他前線的員工更完善的服務來提升其對外部顧客產品與服務的品質，而才能對個人績效與部門績效有正向的影響。本研究從內部顧客的角度，探討台灣金融業人力資源管理人員才能與人力資源內部服務品質之間的關聯性，並以為...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0099262009%22. |