服務便利性、服務品質與忠誠度關係之研究
本研究依據Oliver(1997, 1999)所提出之「認知－情感－意欲之忠誠架構」，探討品牌可信度及服務便利性對服務品質與忠誠度之關係所產生的影響，並進一步驗證熟悉度之調節效果。因此，本研究之目的為：(1)檢驗服務便利性與知覺服務品質、整體滿意度及忠誠度之關係；(2)探討品牌可信度對服務便利性及知覺服務品質之影響；(3)驗證熟悉度對服務便利性與整體滿意度及知覺服務品質與整體滿意度之調節效果。 本研究蒐集362份問卷，其中354份為有效樣本。在研究分析方面，本研究運用結構方程模式進行模式配適度檢定及假設驗證。 研究結果發現，品牌可信度對服務便利性及知覺服務品質皆有正向之影響，其次，服務便利性會...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0097356022%22. |