活動服務品質、體驗行銷與顧客滿意度、顧客忠誠度關係研究－以慈濟靜思書軒心靈講座為例
本文探討「慈濟靜思書軒心靈講座」活動，透過不同的服務品質與體驗行銷，獲得民眾對靜思書軒的滿意度，進而提升對慈濟與靜思書軒之忠誠度。本研究質化與量化方法同時進行,提出對提升「慈濟靜思書軒心靈講座」活動之行銷策略與改善建議。質性調查採用深度訪談法，蒐集心靈講座活動之主管、員工與顧客對講座舉辦概況、滿意度與整體評價等進行瞭解，提出對心靈講座未來舉辦活動之策略與建議。量化部分則透過靜思書軒19門店之協助，針對參與心靈講座之民眾進行問卷填寫與資料蒐集。本研究問卷調查採用隨機抽樣法，針對發放期間有舉辦的14間門市進行問卷發放。共發放420份問卷，有效問卷為300份。發放時間為2011年8月1日至9月30日...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0096941008%22. |