顧客型態及顧客資本與CRM關係之個案研究
為因應激烈之市場競爭，企業需提供更優質之服務以滿足顧客需求，而CRM及顧客資本為一有效工具，能協助企業提升競爭力。惟面對不同之顧客型態，可能亦應發展出不同之顧客資本累積及CRM活動設計，以滿足顧客真實需求。故本研究在了解因顧客型態不同所導致之顧客資本及CRM活動重點各為何及是否有所差異。 本研究藉由深度訪談個案公司熟知行銷相關活動之高階主管，了解其針對不同型態顧客所設計之顧客資本指標重點及主要CRM活動，分析其異同做一探討，並輔以問卷發放，做為個案公司相關人員對於顧客資本指標的重要性認知之佐證。 研究結果驗證：(1)企業面對不同顧客型態所共同重視之顧客資本有八個因素構面，然其重要性程度略有差異...
| Main Author: | |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0095353033%22. |