體驗行銷策略研究-以乾杯燒肉為例

• Main Author: 敏景翔
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 體驗行銷; 燒肉; 餐飲業; 顧客滿意度; 顧客忠誠度
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094362001%22.

Schmitt 提出的體驗行銷的概念，與傳統行銷著重在產品性能及價格的行銷 模式相比，體驗行銷強調的是透過感官、情感、思考、情感及關連上的刺激提 高顧客的滿意度及忠誠度，進一步達到產品銷售的目的。 本篇研究對象以乾杯燒肉為例，透過質化訪談及問卷量化的方式，探討策略 體驗五大模組，體驗價值四大模組，與顧客滿意度及顧客忠誠度的相關關係， 進一步探討各構面間的影響程度。 本研究的研究結果如下： 一. 策略體驗感官體驗，情感體驗兩構面可正向強化顧客滿意度。 二. 策略體驗感官體驗，情感體驗，關聯體驗等三構面可正向強化顧客忠誠 度。 三. 體驗價值模組中投資報酬價值，卓越服務價值及美感價值可正向強化顧 客滿意度。 四. 體驗價值模組中投資報酬價值，趣味價值及美感價值可正向強化顧客忠 誠度。 五. 顧客滿意度可正向強化顧客忠誠度。 六. 策略體驗五大構面可適當強化體驗價值四大構面。