員工正向情緒表達影響因素之研究： 交易層次分析與個人變數之 跨層次干擾效果
過去探討影響員工正向情緒表達之前因的實證研究，已累積相當豐富，但在前因變數間之交互作用，以及情緒表達概念上，仍有以下兩大類議題尚未處理：首先，鮮少研究同時探討個體內層次 (交易層次)與個體間層次 (員工個人層次)之跨層次研究，即檢視單一員工服務多位顧客時之巢狀的影響 (nested effects)，故本研究提出的理論模型包含兩個層次變數之間的關係：個體內層次 (交易忙碌程度、顧客負向情緒表達)與個體間層次 (知覺工具型主管支持、知覺情感型主管支持、情緒穩定性特質)，以試圖彌補此研究缺口。再者，過去有關情緒表達之研究，大多探討員工於每筆交易時所展現之正向情緒表達之強度，因此，本研究另一個研究興...
| Main Authors: | , |
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| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
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| Subjects: | |
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0094355510%22. |