企業網路公關之研究

• Main Author: 陳怡利
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 網路公關; 公共關係
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22G0090452008%22.

本研究的分析對象為「天下雜誌」2002年公布的台灣前五百大服務業，針對這五百家企業的網站內容，做一個整體性的內容分析，並從樣本中選取17個涵蓋各產業類型的樣本進行深度訪談，以及另外尋找5個媒體調查公司、公關公司等專業人士進行深度訪談，期望能運用質化調查來輔佐量化調查，獲得更深入的研究成果。本研究欲探討的研究問題有：（1）台灣企業網站利用網路來推動公關實務工作的現況為何？（2）台灣企業網站公關效果指標可區分為哪些面向？其面向為何？（3）企業的組織性因素與其網路公關應用程度之相關性為何？（4）企業網站呈現公共議題的比例以及與組織相關的因素為何？（5）不同產業類型企業網站實際在推動網路公關上的方式有何異同？本研究的公關效果指標，以Kent& Taylor（1998）列出的網路公關效果五大原則為衡量基礎，並參考Kent, Taylor& White（2002）的衡量組織網站互動性評估方式為參考基準，列出三個研究假設：（1）組織性因素（產業別、員工人數、營業額）與企業是否建置網站有顯著關連。（2）組織性因素與企業網站是否有討論公共議題有顯著關連。（3）企業網站的公關效果指標可分為：介面人性度、資訊實用度、創意/吸引度等三大面向。 研究結果發現，「介面人性度」和「資訊實用性」為重要的網路公關效果面向。其中「資訊實用性」更以目標公眾為區分標準，分為：一般消費者資訊實用性、媒體資訊實用性和投資人資訊實用性等。本研究也發現，營業額比較高的企業有較多的資源配置於對外溝通的企業網站，因此溝通效果較佳。在深度訪談的結果也顯示，網路的內容多由公關負責，網站維護多由資訊部門處理，網路已經企業對內及對外溝通的重要工具，大多數企業期望網站發揮「建立企業形象」與「拓展業務」的功能。而在網路發展迅速之下，網路公關效果的評估越來越受企業所重視。