臺糖公司公共關係制度之推行與檢討

• Main Author: 賴茂男
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 台糖公司; 公共關係
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002009317%22.

台糖公司自民國四十三年設立公共關係部門，推展公共關係業務，協助公司業務發展以來，至今已有十六年的歷史。本論文即在研究該公司在這十六年□，推行公共關係的經歷過程。 第一章緒論，首先解釋本論文所稱公共關係的定義，及其與企業管理的關係；並說明筆者研究本論文的動機、範圍與方法。 第二章介紹台糖公司。台灣糖業有悠久的歷史、深厚的潛力、與台灣之經濟、社會關係至為密切，但因國內蔗作推廣環境日益艱難，國際糖價無法把握，致成無法穩定經營的難題，台糖公司基於經營上的需要，並在政府倡導、輿論指責下，設立公共關係部門，以協助公司發業務，凡此本章均作詳細介紹與說明。 第三章描繪台糖公司現行之公共關係制度的輪廓。台糖公司的公共關係，組織散漫、事權不專。秘書室設公共關係組，雖名為公共關係，卻不是推行公共關係業務的惟一機構；事實上，人事處、業務處另負責企業界二大群眾—員工與顧客—的關係，只是其本身不自覺，筆者特加以提醒。 第四章說明台糖公司如何向有關大眾推展它的公共關係業務。有關大眾中，以員工與蔗農與該公司關係最為密切，特以較多篇幅加以討論並冠以其名，以示其份量特重。 第五章□提出筆者在研究該公司之公共關係制度的過程中，所發現之應加以改進的組織散漫、事權不專、人員素質不高、偏重親身接觸方式等現象，並進而提出筆者認為該公司公共關係制度，為適應公司未來發展，應更為重視顧客關係、重新調整組織、提高人員素質、多利用大眾傳播媒介的看法。 第六章結論，為台糖公司十六年來推行公共關係的成果，作一總結。筆者以為台糖公司的公共關係制度值得商榷、改進之處不少，但在公共關係在國內尚未蔚成風氣的情形下，該公司能確實致力推行，不僅是幾分耕耘有幾分收獲，且足以使它成為國內公共關係界的老大了。 所謂公共關係，實即意見溝通的過程，為企業發展業務的一種管理職能。作者在學校研習大眾傳播學，對所謂意見溝通，能講得頭頭是道，但欠缺企業（或機關）組織與管理的學養，故對企業機構管理階層如何將公共關係，轉換為管理職能的實際運作情形，不甚了了，成為本論文寫作過程中最大的難題。幸好作者指導教授楊博清師為台糖公司公共關係實際負責人，不時給予指教，或給予觀念上的啟示，或親為說明制度的運作情形，使作者遇著之難題，都能迎刃而解；該公司主管公共關係的副主任秘書張在山先生，以其豐富的學養與經驗，提供了許多寶貴的意見和啟示，為作者擬訂大綱的主要依據。謹在此向二位師長致最大的謝意。 作者並感謝台糖公司的許多朋友，尤其是秘書室公共關係組組長施振雄先生。本論文大部份資料皆係施先生代為收集提供，並撥冗為作者填覆「公共關係有關資料問答」，使作者撰寫工作得順利進行，熱誠可感。 最後感謝本論文摧生者閻沁恆老師。作者初以我國國營企業公共關係制度為研究對象時，曾請教閻師意見，蒙閻師贊許、勉勵再三，並代為引介有關資料，啟導作者研究重點與方向，後作者雖改以台糖公司為題，仍師承其意，為本論文的參考。