資訊科技於再造工程之角色

• Main Authors: 施勝文, Shih, Sheng Weng
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 再造工程; 資訊科技; Reengineering; Information Technology
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002003645%22.

　　本研究目的有二：一是探討組織所進行的再造工程對於改造後的流程特性有何影響；二是探討改造後的流程特性與資訊科技應如何搭配方能顯著提昇流程的績效。本研究屬於探索性研究，藉由實地訪談國內於再造工程實施成效卓越之公司，配合國內外相關文獻，討論企業於進行流程再造後，資訊科技如何輔助再造後的流程運作。 　　研究結果發現，資訊科技於再造工程之角色端視改造後的流程特性而定。於一高╱低廣度的流程中，資訊科技扮演一高╱低溝通的支援性工具，而於高╱低結構化的流程，資訊科技便提供高╱低程度的決策支援。至於改造手法與改造後的流程特性，組織於採行整合企業流程之作法後，高、低廣度或高、低結構化的流程皆有可能出現；而跨越組織界限與整合分散資源之後，流程便只可能呈現出高廣度的特性；平行處理會造成低結構化的流程；而決策權下授的結果，便形成高結構化的流程特性。 　　本研究末尾建議企業在進行再造工程之時，宜仔細描繪出未來所欲達到的流程特性，引進資訊科技，大膽地擴張流程創新的廣度，以使再造的績效擴及全組織。而對於台灣以中小企業居要角的特殊情境，再造工程提示一絕佳的改造契機─「進行跨組織的流程創新」，連結組織之間相互依存的活動，使工作能超越組織界限一氣呵成，而使組織之間互蒙其利，構築企業間嚴密的網路關係，透過企業間的合作，開發出流程串連的機會，以提高台灣企業在國際上的競爭力。