百貨公司經營技術移轉之研究－以台北市為例

• Main Authors: 徐芳穎, Hsu, Fang Ying
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 百貨公司; 技術移轉; 決策模式; Department Store; Technology Transfer; Decision Making Model
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22B2002003245%22.

　　由於百貨業競爭激烈，若要避免價格競爭，唯有選擇合適的目標市場及定位、提供滿足消費者需求之服務，才能有效地發展其經營特色。隨著目前賣場朝專門化及大型化兩種趨勢的發展，使得經營技術複雜性及風險皆增加。為了要達到經營技術方面的進步，國內業者由民國七十四年後相繼自國外引進經營技術來提昇公司內部的技術水準的方式，對整體百貨業的生態帶來衝擊，亦使得各百貨公司對經營技術的重視與日俱增。 　　基於以上的背景，本研究的主要動機，即在就「百貨公司經營技術移轉」之課題，在國內進行觀察與分析，以增進在該產業技術移轉過程與行為的瞭解，並在業者移轉技術之後，評估技術移轉後的績效，以提供相關經驗予其它服務業或零售業技術移轉的參考。 　　本研究希望能就百貨公司在經營技術引進的課題上加以探討，並期能達到下列目的： 　　1. 探討百貨公司引進國外經營技術之前，所考慮的策略因素。 　　2. 探討百貨公司至國外引進經營技術時，所引進的內容、採行的過程、方法及相關的步驟等。 　　3. 探討技術移轉在實際運作上所遭遇的衝突與困難，並觀察百貨公司在移轉過程中及移轉後的調整與適應。 　　4. 探討技術移轉的技術績效之評估。 　　另外，並期望能由所蒐集之資料加以分析，以嘗試歸納百貨公司所合適之技術移轉模式的選擇方式。 　　本研究將對個案公司技術移轉之過程所做的整體性探討，及命題之推論，歸納為以下之結論： 　　1. 技術接受者在引進國外經營技術之前主要考量的策略因素為加強業種及商品規劃能力、提高服務品質、提高坪效及營業額、改進管理制度、建築設計及賣場規劃技術。而新進入者較重視快速進入以達到多角化目的之策略考量。 　　2. 技術提供者所引進之技術內容主要為經營理念、管理制度、目標市場選擇與定位、動線及賣場規劃設計、業種及商品規劃、服務品質管理、存貨與採購作業等等。 　　3. 在經營技術知識之傳遞方面，主要傳遞模式為以直接參與管理為主者，多輔以國外之實地參觀或實習來傳遞。而傳遞模式非以直接參與管理之個案，主要以顧問之諮詢或給意見及國外實地參觀或實習來達成。 　　4. 技術移轉在實際運作所遭遇之衝突與困難包含市場面及組織面。市場面指本土市場之經營特性及消費者特性，其調整適應方式為加強服務品質及市場定位，並順應消費者偏好及特性。組織面為語言文化及組織文化之衝突，調整適應方式為加強溝通、尊重並聘請翻譯或鼓勵學習對方語言及文化。 　　5. 技術移轉之績效表現與合作模式之選擇有關；而合作模式則主要由技術差距及技術提供者經營涉入程度來決定。 　　6. 技術移轉方式及進行過程中，技術移轉績效與派駐人員及直接參與協助程度（包括駐派人數、人員條件及時間長短）呈正相關。 　　7. 技術移轉績效與技術移轉內容之完整性（即是否包括一般管理、行銷定位、前後場管理及資源系統等等）呈正相關。 　　8. 技術移轉後組織內之技術品質的維持與技術移轉之長期績效有關；對技術移轉後技術品質之維持，可由技術提供者人員的長期派駐、文件的保留及公司內部制度化等方式來達成。