學生滿意度指標重要性之研究

• Main Author: 孫豪志
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2010000525%22.

　　本研究主要在建構大學學生滿意度指標，設計出一份適合政治大學使用的學生滿意度問卷。首先蒐集大學評鑑的相關研究與理論以及國內外大學實施學生滿意度評量現況等資料，經過交互分析與比較，作為建構學生滿意度指標之依據。其次，訪問學生代表，並將訪談結果編製成學生滿意度指標重要性調查問卷。最後，調查政治大學之師生對於學生滿意度指標重要性的看法，以確認這些指標在政治大學師生心目中的重要性程度，從而建構出政治大學學生滿意度指標，並製作出正式學生滿意度問卷交由校方發給畢業校友調查政治大學的學生滿意度。 　　本研究問卷經回收整理後，發現以下結論。 　　一、「服務品質與學生導向」構面受重視的程度高 　　　　大部分的填答者認為學校行政人員的服務品質指標相對重要，因此學校應先試著瞭解學生最常與學校哪些行政單位接觸，而學生與這些單位的行政人員接觸過程中發生的問題何在，並能反映在行政人員的績效評估上，以促使行政人員能提昇服務品質，將學生視為顧客，如此將有助於提高學生對學校的滿意程度。 　　二、學生重視學校的教學機能 　　　　學生對於「學校教學政策」與「學校教學效果」構面亦相對重視，顯示學生認為學校的教學機能完善與否在學生滿意度中佔有相當重要的比例。學生到學校最重要的目的在於獲得知識，因此比起學生滿意度其他的構面，學生對學校教學機能的重視程度也就相對重要許多，包括開設的課程是否符合大部分學生需要以及教師教學方式是否能讓大部分學生有所啟發等等，也就是說，學校在未來發展策略擬定與資源分配上，應該更著重於教學機能的提昇，將會使學生增加對學校的滿意度。 　　三、學生的校園經驗影響學生滿意度指標重要性 　　　　參加社團的學生比不參加社團的學生對「學校對社團的支援」及「學校舉辦的課外活動」相對重視，而住學校宿舍的學生比不住學校宿舍的學生對「學校住宿機能」相對重視。另外，不同學院別的學生在部分因素的重視程度上亦產生顯著差異，其差異可能原因在於各學院學生上課地點及活動範圍不同、各學院資源應用不同以及各學院教學特色不一致所造成，亦有可能是抽樣樣本誤差及抽樣樣本不夠大所導致，其真正的原因還有待進一步研究。 　　四、「學生」與「教師」對學生滿意度指標的重視程度有所差異 　　　　「學生」與「教師」兩組對學生滿意度指標重要性來看，分別在「學術研究輔助設備」、「學校住宿機能」、「學校設施開放時間」、「學習輔助硬體環境」、「修業制度」與「全校開設課程」上產生顯著差異。其中「學術研究輔助設備」、「學校設施開放時間」與「學習輔助硬體環境」因素為「教師」較為看重，其差異原因可能是教師認為學校若能在這些硬體支援環境上做改善，學生滿意度就會提高，因此「教師」相對於「學生」更重視這些因素的題項。至於「學校住宿機能」、「修業制度」與「全校開設課程」因素，則是「學生」認為的重要程度明顯高於「教師」，表示學生對於「修業制度」與「全校開設課程」有關學校教學政策構面的題項重視程度明顯高於「教師」。調查結果顯示「學生」與「教師」認為的學生滿意度指標重要性在若干因素上還是有明顯的差異，顯示兩者間存在有認知上的落差。