企業公關與行銷公關運作模式之研究－以高科技產業為例

• Main Authors: 張凱鈞, Chang, Kai-Chun
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Subjects: 公共關係; 公關; 高科技; 公關公司; 行銷公關; Public Relations; PR; High-Tech
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002001995%22.

本研究試圖探討環境趨勢之變化、高階主管之經營理念、以及企業本身與公關公司之互動對於高科技企業之公共關係運作的影響，預期達到下列目的：1.從眾多的環境變化因子中，找出影響公關運作的關鍵因子；2.發掘高階主管的經營理念對公共關係運作的影響；3.分別從企業本身與公關公司的角度，探討其在公共關係運作上的互動關係；4.比較獨立進行公關運作的企業與委外公關公司的企業，找出其在公關運作上的異同與優劣處。 在研究設計方面，以公共關係之開放式系統模型為基礎，採取個案訪談法，以本土化程度與產品屬性兩個構面劃分整個高科技產業，並且分別訪談企業主與委外之公關公司，形成一對偶比較關係。 本研究之研究結論發現： 一、在環境趨勢之變化方面，環境趨勢的變化主要來自社會大眾求「知」的意識增加，使得公關「第三者證言」倍受重視；以及網際網路的興起，提高對公關的需求，為公關運作帶來新的傳播媒體與活動，有利於分眾與公關績效的評估，並增加雙向溝通的機會。 二、在高階主管之經營理念方面，當組織的整合程度愈高、人員授權程度愈充份、運作彈性愈大時，則愈利於公共關係活動之運作。而高科技產業裡的公關功能傾向於輔助行銷功能，多隸屬於行銷企劃部門。 三、在企業本身與公關公司互動方面，企業是否委外、委外程度、委外家數、以及角色均應由企業本身的需求來決定。企業主須釐清委外公關公司的目的，並提供其所需資源，公關公司亦應透過各種方式增加對客戶產業的認識，而頻繁有效率的溝通有助於瞭解彼此的現況。 四、在公共關係運作流程方面，企業應有一套流程以利規劃執行。首先應以研究調查的方式找出公關問題，據以訂定公關目標，同時應以「分眾」的概念，找出目標公眾，接著是選擇適當的媒體與結合議題的活動，來與目標公眾溝通，最後是進行公關績效的評估。 最後，本研究建議企業進行公關運作時，應明白自己的需求何在，具有全方位的策略思考；建立使公關公司熟悉其產業與企業本身之機制；將內部公眾亦納入考量。同時建議公關公司應增加公關人員在高科技產業之專業程度；主動積極協助企業體建立品牌、保護品牌；公關公司亦應重視本身的形象與社會公共關係。