「終端使用者應用」管理策略之研究

• Main Author: 林震岩
• Language: 中文
• Published: 國立政治大學
• Online Access: http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002000678%22.

「終端使用者應用」（EUC）是近幾年來資訊管理領域重要的研究課題，它的發展可對組織產生許多效益，但相對的亦會發生許多問題，故應採取何種管理策略才能對「EUC有效管理」，已是資訊管理學者與實務界所共同關心的課題。 EUC在國外已有相當多的研究文獻，但大部份是觀念性與非實證性的研究，且EUC管理策略與績效間之關係很少被探討；而國內企業雖然此現象相當普遍，但卻缺乏此方面的研究，可知EUC的理論與實證研究均尚待充實。 本研究除探討EUC定義與研究範圍外，並探討EUC管理策略、EUC績效、資訊應用特性、組織特性、使用者特性與 EUC權變理論有關之理論與實證文獻，並整合與建立一完整的EUC策略與績效的權變理論架構，實證EUC策略與績效間之關係，並分別探討三組中介變數對策略與績效間之影響。 本研究母體設定為「國內設立資訊部門三年以上的大型企業」，採隨機抽樣設計，以人員訪問或郵寄問卷方式進行問卷調查，共有92家公司的資訊主管回答問卷，至於EUC使用者必須具有自行發展資訊應用一年以上經驗的非資訊部門人員，共有695份有效問卷。 本研究的主要發現是： 一、EUC 績效發現 EUC績效構面可分別為「效率╱效果」及「滿意╱自主」績效，滿意╱自主績效之意義為「外顯」績效，但效率╱效果績效是一種「內隱」績效，實施EUC除希望達到「外顯」績效，更重要的是實現「內隱」績效。 二、EUC管理策略類型之發現 規劃、管制、推展三類管理措施彼此有高度的相關，以此三個構面分群，可將EUC策略分為「整合」、「協調」、「放任」三群，此外，策略的選擇受組織特性與使用者特性很大的影響，高電腦化或使用者能力較高的公司，應採取管理程度較高的整合策略，反之，採放任策略較適當。 三、有關EUC管理策略與績效關係之發現 EUC策略對外顯的滿意╱自主績效有顯著影響，整合策略績效最高、協調策略次之、放任策略最低。但卻對內隱的效率╱效果績效沒有顯著影響。 四、中介變數對EUC管理策略與績效關係之影響 1.資訊應用特性對EUC管理策略與績效關係之影響 可能會影響績效之資訊應用特性變數有6個，分別為：軟體開發工具類型、資訊應用類型、資訊應用的使用範圍、發展資訊應用的層級與資訊應用所使用硬體，檢定結果發現，6個變數對內隱與外顯績效皆沒有顯著影響。 在交互效果方面，只有發展資訊應用的層級對策略與績效之關係有顯著影響，當公司採放任與協調策略時，由主管發展應用，較由作業人員發展的滿意自主績效更高，但在整合策略下，主管反而比作業人員為低。 2.組織特性對EUC管理策略與績效關係之影響 可能會影響績效之組織特性變數有18個，檢定結果發現有4個變數對內隱績效有顯著影響，有7個變數對外顯績效有顯著影響，其中EUC管理單位是否成立、EUC使用者的類型（能力）與公司電腦化程度對內隱績效的達成有影響。 在交互效果方面，共有6個組織特性變數對策略與績效之關係有顯著影響，有4個為與EUC 管理單位或管理人員有關之組織特性，另一個變數為公司電腦化程度，研究顯示當公司電腦化程度低時，不論採取何種EUC策略對績效皆沒有影響。 3.使用者特性對EUC管理策略與績效關係之影響 使用者特性的13個變數中，有11項使用者特性可對外顯績產生影響，更有3 項特性對內隱績效有影響，這3項特性為使用者類型、電腦使用經驗與自行發展資訊應用之經驗。 在交互效果方面，所有使用者特性變數對策略與績效之關係皆沒有顯著影響。