銷售網站服務品質對消費者態度影響之研究
網際網路的迅速發展，同時也帶動電子商務的市場機會，然而根據蕃薯藤1999年對台灣網路使用調查發現，約有70%的網友未上網購物，主要原因為網路交易安全、網路頻寬與網站服務品質等問題，其中有關網路交易的安全機制與網路頻寬目前已有解決的方案，然而對於網站服務品質問題卻較少人注意，不過其影響力卻不容忽視。 本研究主要貢獻，可分為兩部份，一為發展銷售網站服務品質的衡量量表，二為探討消費者對網站服務品質認知對其網站態度的影響。在網站服務品質衡量量表的發展上，本研究實地訪問五家網路公司，分別為博客來網路書店、摩比家行動電話網站、敦煌藝術網、漢珍數位圖書網站、電子時報電子報網站，另一方面，本研究指定大學學生上...
| Main Author: | |
|---|---|
| Language: | 中文 |
| Published: |
國立政治大學
|
| Online Access: | http://thesis.lib.nccu.edu.tw/cgi-bin/cdrfb3/gsweb.cgi?o=dstdcdr&i=sid=%22A2002000272%22. |