Eléments pour une meilleure compréhension du processus de formation de l'image du transport collectif urbain. Recherche théorique et application au cas de la région parisienne

• Main Author: Darmon, Olivier-Frédéric
• Language: FRE
• Published: Ecole Nationale des Ponts et Chaussées 1990
• Subjects: [SHS:SOCIO] Humanities and Social Sciences/Sociology; transport urbain; usager transport; comportement individuel; théorie communication; enquête; entretien; représentation mentale; mode transport; déplacement; entreprise transport; marketing; étude marché; économie transport; sociologie; psychologie; psychophysiologie; étude théorique; transport collectif
• Online Access: http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00529421; http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/52/94/21/PDF/1990TH_DARMON_OF_NS13729.pdf

Dans une perspective commerciale et en se basant sur la théorie de la communication de SHANNON et WEAWER, sur le modèle de Yale de JANIS et HOVLAND et sur divers travaux de PIAGET, nous avons dégagé deux grands facteurs concourant à la formation de l'image du transport collectif urbain : - la satisfaction des attentes liées aux déplacements, ces attentes se définissant généralement lors des premières utilisations régulières des modes, - les chocs émotionnels consécutifs à des événements considérés comme surprenants ou inhabituels et concernant la sphère Transport. L'analyse de quarante entretiens semi-directifs permet d'une part d'apprécier leur importance, et d'autre part de constater que l'image se structure plutôt à certaines périodes de la vie ou à l'occasion de certains événements. Ceci encourage l'élaboration d'une politique commerciale différenciée et devrait permettre à ses concepteurs d'orienter les actions en y intégrant cette dimension d'image.