Les dynamiques professionnelles de la relation de service. Le cas de la fraude sur le réseau de surface de la RATP.
Comment " fabrique-t-on " la relation de service ? Pour répondre à cette question peu traitée en gestion, nous cherchons à saisir l'élaboration " en interne " de la relation d'une organisation de service à ses usagers. Nous mobilisons dans ce but le cadre conceptuel des...
| Main Author: | |
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| Language: | FRE |
| Published: |
Ecole Polytechnique X
2008
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| Online Access: | http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00498734 http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/49/87/34/PDF/These_-_Les_dynamiques_professionnelles_de_la_relation_de_service.pdf http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/49/87/34/ANNEX/Annexes_-_dynamiques_professionnelles_de_la_relation_de_service.pdf |