CONTRIBUTION A LA MESURE DE LA QUALITE PERÇUE D'UN SERVICE PUBLIC

CONTRIBUTION A LA MESURE DE LA QUALITE PERÇUE D'UN SERVICE PUBLIC

Les réformes successives des services publics ont souligné la nécessité d'améliorer la qualité des services rendus et de mieux prendre en compte les attentes des usagers. Alors que la mesure de la qualité perçue occupe une place centrale dans la démarche d'engagement des services publics,...

Full description

Bibliographic Details
Main Author: Sabadie, William
Language:FRE
Published: Université des Sciences Sociales - Toulouse I 2001
Subjects:
[SHS] Humanities and Social Sciences
[SHS:GESTION] Humanities and Social Sciences/Business administration
qualité perçue
service public
satisfaction
justice perçue
engagement
Online Access:http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00467913
http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/46/79/13/PDF/Sabadie_W._2001_Contribution_a_la_mesure_de_la_qualite_percue_d_un_service_public.pdf
http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/46/79/13/PDF/Resume_de_these_de_William_Sabadie.pdf

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