Evaluation ergonomique de produits et services : le cas du web marchand

• Main Author: Clouet, Ghuilaine
• Language: FRE
• Published: Université Paris VIII Vincennes-Saint Denis 2005
• Subjects: [INFO:INFO_HC] Computer Science/Human-Computer Interaction; évaluation ergonomique; entretien individuel; focus group; technique d'élicitation; enquête par questionnaire; outil d'aide à l'évaluation; commerce électronique; site Internet marchand
• Online Access: http://tel.archives-ouvertes.fr/tel-00109013; http://tel.archives-ouvertes.fr/docs/00/10/90/13/PDF/These_Clouet.pdf

Cette thèse se situe dans le champ de l'évaluation ergonomique de produits et de services. Une bonne évaluation doit répondre à deux types de critères qui ne sont pas nécessairement convergents : d'une part, ceux relatifs à la production de résultats scientifiquement valides et, d'autre part, ceux relatifs à l'utilisation des résultats par les professionnels destinataires. Nous explorons les deux dimensions. Nous produisons des connaissances sur la nature de la production verbale et la productivité de deux techniques utilisées en vue de la construction d'un questionnaire d'évaluation dans le domaine du commerce électronique : l'entretien individuel et le focus group. Par ailleurs, nous construisons un outil d'aide à l'élaboration d'évaluations pour des professionnels du commerce électronique qui produisent des résultats et les utilisent pour transformer leur site Web marchand.