The Human Resource Management in Call Centres: The Development of a Questionnair
En este artículo se informa sobre el desarrollo de un cuestionario para evaluar las prácticas de recursos humanos en los Call Centres. Los datos fueron recogidos en 11 centros gestionados por ocho organizaciones en Portugal. La validez de constructo examinada con un análisis factorial confirmatorio...
| Main Authors: | , |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid
2012-01-01
|
| Series: | Journal of Work and Organizational Psychology |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231324526004 |