IDENTIFICACIÓN DE LOS ATRIBUTOS CONTEMPLADOS POR LOS CLIENTES EN UNA ESTRATEGIA CRM UTILIZANDO EL MODELO DE EFECTOS OLVIDADOS

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Cuidar y retener a los clientes más valiosos se ha convertido para las organizaciones en una estrategia de negocio fundamental ante las presiones del mercado y las innovaciones de los competidores. Muchas empresas han realizado inversiones millonarias en proyectos de atención al cliente, herramient...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors: ANNA GIL LAFUENTE, CAROLINA LUIS BASSA
Format: Article
Language:English
Published: Universidad de Buenos Aires 2012-11-01
Series:Cuadernos del CIMBAGE
Online Access:https://ojs.econ.uba.ar/index.php/CIMBAGE/article/view/358

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