O telemarketing e o perfil sócio-ocupacional dos empregados em call centers

• Main Authors: Daniel Gustavo Mocelin, Luís Fernando Santos Corrêa da Silva
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal da Bahia - Faculdade de Filosofia e Ciências Humanas - Centro de Recursos Humanos
• Series: Caderno CRH
• Subjects: Sociology of labor; call centers, Porto Alegre; social and occupational profile of workers; job rotation; services
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0103-49792008000200012&lng=en&tlng=en

Este artigo traz resultados de pesquisa sobre trabalhadores de um call center, em Porto Alegre, buscando analisar combinadamente como se trabalha e quem trabalha em atividades de telemarketing. Os call centers são organizações empresariais de prestação de serviços de telemarketing. Seus operadores são trabalhadores com escolarização elevada, frente aos níveis do mercado de trabalho brasileiro, o que apontaria para uma profissionalização da atividade. Paradoxalmente, as condições de trabalho, caracterizadas pela intensificação do trabalho e baixa remuneração, mas com exigência de qualificação média, influenciam as estratégias e os sentidos desse emprego para jovens trabalhadores, acabando por defini-lo como "emprego trampolim", que responde apenas a uma superação transitória da condição material e simbólica e não a busca de profissionalização e estabilidade, mesmo com as exigências de conhecimentos técnicos especializados e reciclagem constante. As características do setor e a emergência desse novo tipo de trabalhador auxiliam compreender o trabalho no setor de serviços.