| Summary: | L’introduction du numérique au coeur des services publics a permis une dématérialisation d’un grand nombre de démarches et de services. L’innovation publique est perçue comme “un gain de temps, un facteur d’économie et de simplification” pour les usagers. Selon une étude lancée par Ernst et Young (EY, 2017), 63% des administrations publiques indiquent l’absence d’un cadre structuré et d’un processus pour l’innovation. Cette recherche essaie d’enlever cette ambiguïté et répondre à la problématique suivante : Comment est structuré le processus d’innovation dans l’administration publique ? Cet article mobilise les modèles de l’innovation publique et de l’innovation ouverte comme fondement théorique de base et s’appuie sur une approche épistémologique constructiviste et sur une étude qualitative afin d’étudier la réalité de la commune de la ville de Fès et décrire le processus d’innovation qu’elle a emprunté, pour mettre en place le projet de la légalisation électronique à distance.
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