Serviços bancários online: análise e avaliação por parte dos clientes bancários angolanos

• Main Authors: Luís Miguel Pacheco, Euclides Firmino Capitamolo, Fernando Oliveira Tavares
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Associação Multidisciplinar de Investigação Científica 2021-05-01
• Series: Revista Angolana de Ciências
• Subjects: banca; internet banking; qualidade dos sites; grau de utilização dos canais online; angola
• Online Access: http://publicacoes.scientia.co.ao/ojs2/index.php/rac/article/view/143

A banca eletrónica constitui um veículo primordial de comunicação com os clientes, promovendo uma maior eficiência e rapidez na realização de um conjunto alargado de operações. No presente estudo foram analisadas 395 respostas de um inquérito realizado a clientes bancários angolanos. Foi efetuada uma análise descritiva dos resultados e posteriormente recorreu-se à Análise de Componentes Principais da Análise Fatorial (ACPAF) de onde se identificaram dois factores responsáveis por 68,352% da variância total explicada na Análise fatorial: a importância da utilização da Internet e do seu acesso e a facilidade de utilização dos meios digitais. O objetivo principal deste artigo é o de contribuir com sugestões que visam incentivar a utilização dos canais remotos, para que o serviço de Internet Banking seja o canal preferencial de comunicação entre bancos e clientes, em detrimento da presença física destes nos balcões. Os resultados evidenciam que os bancos devem apostar numa maior promoção da utilização do Internet Banking, pois existe um mercado recetivo a tal.