INFLUENCE DE L’INSTABILITE EMOTIONNELLE DU VENDEURSUR LA LOYAUTE DU CLIENT : ANALYSE DE LA MEDIATION MODEREE
L’objectif de cet article est d’analyser l’effet modérateur du sexe et de l’âge du client sur l’effet médiateur du plaisir ressenti par le client dans un point de vente dans l’influence de l’instabilité émotionnelle du vendeur sur la loyauté du client au point de vente. D’abords, l’effet de l’instab...
| Main Author: | |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Université Mohammed V de Rabat
2019-06-01
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| Series: | Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=17445&path%5B%5D=9643 |