RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?

RECLAMAÇÕES DOS CONSUMIDORES SÃO RESPONDIDAS COM BASE EM ESTRATÉGIAS PLANEJADAS?

Reclamações de consumidores têm aumentado apesar do foco no atendimento das reclamações pelas empresas. A maioria dos trabalhos sobre o assunto se preocupa em destacar a necessidade de resguardar a base de clientes. Neste artigo examinamos se as respostas das empresas atendem às demandas dos consumi...

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Bibliographic Details
Main Authors: Arnaldo Ryngelblum, Nadia W. Hanania Vianna, Celso A Rimoli
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Pontifícia Universidade Católica de São Paulo 2015-09-01
Series:Revista Administração em Diálogo
Online Access:https://revistas.pucsp.br/index.php/rad/article/view/13571

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