Grau de quantidade de fala e intensidade vocal de teleoperadores em ambiente laboral e extralaboral Talkativeness and vocal loudness in call center operators during labor and extra-labor situations

• Main Authors: Maíra do Patrocínio Padilha, Felipe Moreti, Thais Raize, Camila Sauda, Luciana Lourenço, Gisele Oliveira, Mara Behlau
• Format: Article
• Language: English
• Published: Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia 2012-12-01
• Series: Revista da Sociedade Brasileira de Fonoaudiologia
• Subjects: Voz; Fala; Estudos de avaliação; Protocolos; Prática profissional; Exposição ocupacional; Voice; Speech; Evaluation studies; Protocols; Professional practice; Occupational exposure
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1516-80342012000400004

OBJETIVO: Investigar a autopercepção do grau de quantidade de fala e intensidade vocal de teleoperadores em ambiente laboral e extralaboral e comparar com autoavaliação vocal e análise perceptivo-auditiva da voz. MÉTODOS: Participaram 299 teleoperadores ativos e receptivos, de ambos os gêneros, com média de idade de 27,1 anos. Foi aplicado o "Teste de grau de quantidade de fala e grau de intensidade vocal" em duas situações de comunicação: voz laboral e extralaboral, além da realização de autoavaliação vocal e análise perceptivo-auditiva. RESULTADOS: No setor de telesserviços há um maior número de mulheres em relação ao número de homens, com média de idade de 27,1 anos. Em relação ao gênero, mulheres falam mais em ambiente laboral quando comparadas aos homens. Ao comparar quantidade de fala e intensidade de voz dentro e fora do trabalho, é observado maior uso e intensidade vocal no ambiente laboral. CONCLUSÃO: O teleoperador é um profissional da voz que relata falar mais e falar mais alto em situações de trabalho. Mulheres dessa categoria profissional falam mais que homens em qualquer uma das situações avaliadas. Não se observou correlação entre quantidade de fala, intensidade de voz e autoavaliação da voz.<br>PURPOSE: To investigate self-perceived talkativeness and vocal loudness in call center operators during labor and extra-labor situations and compare it with vocal self-assessment and perceptual analysis. METHODS: Participants were 299 male and female call center operators working in an inbound and outbound mode. Their average age was 27.1 years. The procedures were as follows: Talkativeness and Vocal Loudness Test in two situations of communication - work and extra-work; vocal self-assessment and perceptual analysis. RESULTS: There are more women than men working in telemarketing. Regarding gender, women talk more in the work situation when compared to men. By comparing talkativeness and vocal loudness in work and extra-work situations, increased talkativeness and vocal loudness were observed in the work environment. CONCLUSION: The call center operator is a voice professional that reports speaking more and more loudly in work situations. Women talk more than men in any of the situations evaluated. There was no significant correlation between talkativeness, vocal loudness and self-assessment of voice.