<b>Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes</b>
O crescimento na automação das empresas e os novos serviços criados que permitem a orientação e captação de Clientes via telefone contribuíram para o surgimento das centrais de atendimento. Este mercado tem se torn...
| Main Authors: | , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Santa Catarina
2003-03-01
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| Series: | Revista Produção Online |
| Online Access: | http://producaoonline.org.br/rpo/article/view/570 |