Revisiting the expectancy/disconfirmation paradigm for small questionnaires: the cultural/heritage tourism case.

• Main Authors: García Centeno, María del Carmen, Fernández-Avilés Calderón, Gema, Montero Lorenzo, Jose María
• Format: Article
• Language: English
• Published: ASEPUMA. Asociación Española de Profesores Universitarios de Matemáticas aplicadas a la Economía y a la Empresa 2010-01-01
• Series: Rect@
• Subjects: Corrección de continuidad; tabla de contingencia 2x2; atributos; teoría de la asimilación; satisfacción; turismo cultural.
• Online Access: http://urls.my/t0NXjB

A pesar de la emergencia de nuevas estrategias, los modelos de expectativas-confirmación de las mismas son muy populares en las investigaciones de turismo. Esta es la razón por la que se revisan tres aspectos: (i) son diferentes a las investigaciones habituales, y con el fin de corregir el subjetivismo de los turistas, la satisfacción global de los turistas se mide utilizando medias ponderadas de la satisfacción con atributos individuales; ii) una alternativa a estos modelos consiste en dar cuestionarios simples donde los turistas sólo tienen que contestar si algunos servicios turísticos han superados sus expectativas o no se han llegado a alcanzar; y iii) la Teoría de la Asimilación se revisa en términos de la asociación positiva entre las expectativas y su confirmación (lo que se conoce como la versión positiva de la Teoría de la Asimilación). Además, se propone el estadístico Chi-cuadrado con una corrección de continuidad asimétrica para contrastar la hipótesis de independencia. Para llevar a cabo este artículo, se ha utilizado la información proporcionada por un cuestionario realizado a 1500 turistas y especialmente diseñado para medir su satisfacción en Toledo (declarada por la UNESCO ciudad patrimonio de la humanidad), España.