Dilemas identitários no mundo dos serviços: da invisibilidade à interação

• Main Author: Jordão Horta Nunes
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidade Federal do Rio Grande do Sul 2014-04-01
• Series: Sociologias
• Subjects: Sociologia do trabalho; Identidade laboral; Interacionismo simbólico; Setor de serviços
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1517-45222014000100009&lng=en&tlng=en

O objetivo do artigo é analisar a construção das formas identitárias no trabalho em serviços. O repertório conceitual remete principalmente à sociologia do trabalho francesa e ao interacionismo simbólico. Uma breve reconstrução das teorias sociológicas da identidade laboral, com ênfase no mundo dos serviços, antecede a análise empírica de duas ocupações: serventes de limpeza e vendedores/as. A metodologia empregada recorre a uma triangulação de fontes, em que dados quantitativos de bases governamentais (Censo, PNAD e RAIS) são articulados com dados qualitativos primários e secundários. No caso de serventes de limpeza a contratação terceirizada afeta negativamente a dinâmica do reconhecimento, embora a depreciação do self remeta mais à construção cultural do "trabalho sujo" e à invisibilidade que caracteriza o trabalho em serviços, sobretudo em atividades que remetem ao trabalho doméstico, como limpeza, manutenção e conservação. Já os/as vendedores enfrentam dilemas relacionados a formas de interagir com o cliente, por sua vez influenciadas por estratégias gerenciais e de marketing, bem como deslocamentos identitários relacionados à crescente relevância da própria prática de consumir como marcador identitário na moderna sociedade de consumidores.