Gestión de Procesos de Negocios en el Sector Público

• Main Author: Sergio Salimbeni Gandino
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidad Espíritu Santo 2019-06-01
• Series: PODIUM
• Subjects: Sector Público; Gobierno Electrónico; Gestión de Procesos de Gobierno; Gestión de Procesos de Negocios; Mejoras de Procesos de Negocios; Sistemas de Simulación.
• Online Access: http://revistas.uees.edu.ec/index.php/Podium/article/view/313

Este artículo tiene por objeto hallar las diferencias de la gestión por procesos entre entornos públicos y privados, y sus factores clave de éxito para la implementación en la administración gubernamental. Esta investigación de enfoque mixto y desde la perspectiva de las ciencias económicas y empresariales, consta de dos etapas: una cualitativa y otra cuantitativa.  Al término de la primera fase se evidenciaron diferencias en cuanto a la priorización de factores políticos por sobre los del interés público, la falta de consciencia en la optimización de recursos, el sobredimensionamiento de la estructura, el solapamiento de tareas y la falta de capacitación del personal. Como factores clave para su implementación en la administración gubernamental se validan un fuerte patrocinio, capacitación adecuada y disponibilidad de personal interno con experiencia en en la materia.