QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE: ESTUDO REALIZADO EM UMA MICROEMPRESA FAMILIAR DO RAMO DE CONFECÇÕES DE LUPIONÓPOLIS-PR

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as microempresas familiares precisam obter excelência no serviço, já que competem com organizações de grande porte, um diferencial é oferecer qualidade no atendimento, com objetivo de fidelizar os clientes e ainda destacar-se dos concorrentes. Sendo assim esta pesquisa é de suma importância para qu...

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Bibliographic Details
Main Authors: Thais Rubia Ferreira Lepre, Érica Aparecida do Nascimento Crão, Sandra Severiano Moreira
Format: Article
Language:Portuguese
Published: Universidade do Oeste Paulista 2016-09-01
Series:Colloquium Humanarum
Subjects:
microempresa familiar
marketing
qualidade no atendimento
fidelização.
Online Access:http://journal.unoeste.br/index.php/ch/article/view/1242

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