QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO FATOR DE COMPETITIVIDADE: ESTUDO REALIZADO EM UMA MICROEMPRESA FAMILIAR DO RAMO DE CONFECÇÕES DE LUPIONÓPOLIS-PR

• Main Authors: Thais Rubia Ferreira Lepre, Érica Aparecida do Nascimento Crão, Sandra Severiano Moreira
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade do Oeste Paulista 2016-09-01
• Series: Colloquium Humanarum
• Subjects: microempresa familiar; marketing; qualidade no atendimento; fidelização.
• Online Access: http://journal.unoeste.br/index.php/ch/article/view/1242

as microempresas familiares precisam obter excelência no serviço, já que competem com organizações de grande porte, um diferencial é oferecer qualidade no atendimento, com objetivo de fidelizar os clientes e ainda destacar-se dos concorrentes. Sendo assim esta pesquisa é de suma importância para qualquer microempresa familiar, contribuindo com informações valiosas no difícil caminho de fidelização dos seus clientes. Além disso, também beneficiará microempresários, ajudando-os a compreender que um bom atendimento pode ser um diferencial competitivo, capaz de alavancar as suas vendas. Dessa maneira, o objetivo desta pesquisa recai em analisar o estado atual do atendimento de uma microempresa familiar, do ramo de confecções, situada na cidade de Lupionópolis-PR e propor formas de torná-la mais competitiva através do melhoramento das relações com o cliente. Quanto à metodologia, a pesquisa foi realizada através de abordagem qualitativa, tendo o estudo de caso como método condutor e a pesquisa bibliográfica, aliada a questionário e entrevista como instrumento de coleta de dados. Constatou-se com esta análise, que a implementação de banco de dados, pós venda, e treinamento dentro da empresa é capaz de melhorar o relacionamento com os clientes, fazendo com que a empresa obtenha excelência no atendimento, tornando-se mais competitiva.