Resposta técnica: proposta de metodologia para os Agentes Sebrae da Região Centro-Oeste

• Main Author: Vanda Ferreira dos Santos
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia (IBICT) 1997-04-01
• Series: Ciência da Informação
• Subjects: serviço de informação; produto informacional - resposta técnica; metodologia
• Online Access: http://revista.ibict.br/ciinf/article/view/750
• ISSN: 0100-1965; 1518-8353

A necessidade cada vez maior de aperfeiçoamento dos serviços de informação destinados às micro e pequenas empresas para atender à demanda de um mercado em processo de globalização levou-nos à elaboração deste trabalho que visa a nortear os processos de implantação ou funcionamento dos Serviços de Resposta Técnica no âmbito dos Agentes da Região Centro-Oeste do Sistema Sebrae, compreendendo os seguintes itens: - sistematização do atendimento; - definição de uma estratégia de marketing; - classificação das solicitações recebidas; - definição do perfil dos recursos humanos; - formação dos custos e preço de venda; - estruturação da equipe; - gerenciamento técnico do serviço.