مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی

<strong>حیات فروشگاه‌های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی بود. </strong><strong>روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود.</strong...

Full description

Bibliographic Details
Main Authors:	میثم نوری خان یوردی, مهدی بشیری, مرتضی دوستی
Format:	Article
Language:	fas
Published:	Sport Sciences Research Institute 2020-06-01
Series:	مطالعات مدیریت ورزشی
Subjects:	رویگردانی مشتریان فروشگاه‌های ورزشی کانو بازاریابی
Online Access:	https://smrj.ssrc.ac.ir/article_1566_5d0c8f1f9274c8a4988cb454edeadb25.pdf

id	doaj-df1e850ad4bb4b078546be967c9b6103
record_format	Article
spelling	doaj-df1e850ad4bb4b078546be967c9b61032020-11-25T03:51:23ZfasSport Sciences Research Instituteمطالعات مدیریت ورزشی2538-32132538-32212020-06-01126016919210.22089/smrj.2019.6399.23061566مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشیمیثم نوری خان یوردی0مهدی بشیری1مرتضی دوستی2دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندراناستادیار مدیریت ورزشی، دانشگاه شهید مدنی آذربایجاندانشیار مدیریت ورزشی، دانشگاه مازندران<strong>حیات فروشگاه‌های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی بود. </strong><strong>روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود.</strong><strong> جامعة آماری مشتریان فروشگاههای ورزشی شهر تهران بودند که از منطقة منیریه خرید کرده بودند و 337 نفر به روش نمونه‌‎گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. </strong><strong>از پرسش‌نامة استاندارد عمادی و همکاران (1393) برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. </strong><strong>روایی محتوایی آن به تأیید 10 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی رسید. </strong><strong>برای محاسبة پایایی، در مطالعه‌ا‌ی مقدماتی 30 پرسش‌نامه توزیع شد </strong><strong>که ضریب آلفای کرونباخ برابر با 93/0 محاسبه شد. برای تجزیه‌وتحلیل دادهها از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و ایموس استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد تک بعدی با بار عاملی 87/0، بعد بی‌تفاوت با بار عاملی 85/0، بعد اساسی با بار عاملی 68/0 و بعد جذاب با بار عاملی 59/0 بیشترین تأثیر را بر رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی داشتند. همچنین، در بعد اساسی، وجود کیفیت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 82/0، در بعد عملکردی، نبود دسترسی مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملی 94/0، در بعد انگیزشی، قیمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 86/0 و در بعد بی‌تفاوت، تبلیغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملی 87/0، بهعنوان مهمترین گویه‌های رویگردانی مشتریان بودند؛ براین‌اساس،</strong><strong> می‌توان بیان کرد که مدیران همواره باید عوامل تأثیرگذار بر رویگردانی مشتریان خود را به‌خوبی درک کنند و برای کاهش این عوامل سعی کنند تا بتوانند در رقابت با سایر رقبا به مزیت رقابتی دست یابند و مشتریان وفادارتری داشته باشند.</strong>https://smrj.ssrc.ac.ir/article_1566_5d0c8f1f9274c8a4988cb454edeadb25.pdfرویگردانیمشتریانفروشگاه‌های ورزشیکانوبازاریابی
collection	DOAJ
language	fas
format	Article
sources	DOAJ
author	میثم نوری خان یوردی مهدی بشیری مرتضی دوستی
spellingShingle	میثم نوری خان یوردی مهدی بشیری مرتضی دوستی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی مطالعات مدیریت ورزشی رویگردانی مشتریان فروشگاه‌های ورزشی کانو بازاریابی
author_facet	میثم نوری خان یوردی مهدی بشیری مرتضی دوستی
author_sort	میثم نوری خان یوردی
title	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
title_short	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
title_full	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
title_fullStr	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
title_full_unstemmed	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
title_sort	مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی
publisher	Sport Sciences Research Institute
series	مطالعات مدیریت ورزشی
issn	2538-3213 2538-3221
publishDate	2020-06-01
description	<strong>حیات فروشگاه‌های ورزشی به جذب و نگهداری تعداد کافی مشتریان وابسته است. شناخت دلایل جذب و رویگردانی مشتریان بسیار اهمیت دارد. هدف اصلی از انجام این پژوهش، طراحی مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی بود. </strong><strong>روش پژوهش توصیفی- پیمایشی بود.</strong><strong> جامعة آماری مشتریان فروشگاههای ورزشی شهر تهران بودند که از منطقة منیریه خرید کرده بودند و 337 نفر به روش نمونه‌‎گیری تصادفی ساده به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. </strong><strong>از پرسش‌نامة استاندارد عمادی و همکاران (1393) برای جمع‌آوری داده‌ها استفاده شد. </strong><strong>روایی محتوایی آن به تأیید 10 نفر از متخصصان مدیریت ورزشی رسید. </strong><strong>برای محاسبة پایایی، در مطالعه‌ا‌ی مقدماتی 30 پرسش‌نامه توزیع شد </strong><strong>که ضریب آلفای کرونباخ برابر با 93/0 محاسبه شد. برای تجزیه‌وتحلیل دادهها از نرم‌افزار اس.پی.اس.اس. و ایموس استفاده شد. نتایج نشان داد که ابعاد تک بعدی با بار عاملی 87/0، بعد بی‌تفاوت با بار عاملی 85/0، بعد اساسی با بار عاملی 68/0 و بعد جذاب با بار عاملی 59/0 بیشترین تأثیر را بر رویگردانی مشتریان از فروشگاه های ورزشی داشتند. همچنین، در بعد اساسی، وجود کیفیت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 82/0، در بعد عملکردی، نبود دسترسی مناسب و راحت به فروشگاه با بار عاملی 94/0، در بعد انگیزشی، قیمت نامناسب اجناس فروشگاه با بار عاملی 86/0 و در بعد بی‌تفاوت، تبلیغات نامناسب فروشگاه در سطح شهر با بار عاملی 87/0، بهعنوان مهمترین گویه‌های رویگردانی مشتریان بودند؛ براین‌اساس،</strong><strong> می‌توان بیان کرد که مدیران همواره باید عوامل تأثیرگذار بر رویگردانی مشتریان خود را به‌خوبی درک کنند و برای کاهش این عوامل سعی کنند تا بتوانند در رقابت با سایر رقبا به مزیت رقابتی دست یابند و مشتریان وفادارتری داشته باشند.</strong>
topic	رویگردانی مشتریان فروشگاه‌های ورزشی کانو بازاریابی
url	https://smrj.ssrc.ac.ir/article_1566_5d0c8f1f9274c8a4988cb454edeadb25.pdf
work_keys_str_mv	AT mytẖmnwrykẖạnywrdy mdlsạkẖtạryrwygrdạnymsẖtryạnạzfrwsẖgạhhạywrzsẖy AT mhdybsẖyry mdlsạkẖtạryrwygrdạnymsẖtryạnạzfrwsẖgạhhạywrzsẖy AT mrtḍydwsty mdlsạkẖtạryrwygrdạnymsẖtryạnạzfrwsẖgạhhạywrzsẖy
_version_	1724488127465127936

مدل ساختاری رویگردانی مشتریان از فروشگاه‌های ورزشی

Similar Items