Gestión de la Calidad: Control Estadístico
El concepto de Calidad se refiere a ciertos atributos mensurables de un pro-ducto, servicio o proceso, para los que se ha establecido cierto estándar. Un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades de los usuarios en cuanto a seguridad, fiabilidad y servicio (Juran y Godfrey,...
| Main Author: | |
|---|---|
| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidad Rafael Belloso Chacín
2012-11-01
|
| Series: | Telos: Revista de Estudios Interdisciplinarios en Ciencias Sociales |
| Online Access: | http://ojs.urbe.edu/index.php/telos/article/view/2014/1893 |
| Summary: | El concepto de Calidad se refiere a ciertos atributos mensurables de un pro-ducto, servicio o proceso, para los que se ha establecido cierto estándar. Un producto o servicio es de calidad cuando satisface las necesidades de los usuarios en cuanto a seguridad, fiabilidad y servicio (Juran y Godfrey, 2001). Los conceptos de calidad y productividad están estrechamente relacionados. La baja calidad deun producto, manifestada como defectos de fabricación y baja confiabilidad en surendimiento, afecta la productividad global de la empresa y su rentabilidad final. |
|---|---|
| ISSN: | 1317-0570 2343-5763 |