LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES: UNE ETUDE EXPLORATOIRE

• Main Authors: LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LESADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES : UNE ETUDE EXPLORATOIRERevue Marocaine de recherche en management et marketing, N°19, Janvier-Juin 2019Page 102LE CITIZEN RELATIONSHIP MANAGEMENT (CIRM) DANS LES ADMINISTRATIONS PUBLIQUES MAROCAINES: UNE ETUDE EXPLORATOIREMARYAM EL YACHIOUI, AMINA AOMARI
• Format: Article
• Language: English
• Published: Université Mohammed V de Rabat 2019-06-01
• Series: Revue Marocaine de Recherche en Management et Marketing
• Subjects: citizen relationship management (cirm); enquête qualitative; publiques administrations; interview. convergentes
• Online Access: https://revues.imist.ma/index.php?journal=REMAREM&page=article&op=view&path%5B%5D=17355&path%5B%5D=9591

Les citoyens sont devenus de plus en plus exigeants envers les administrations publiques et veulent être traités comme des clients et fournir des services plus interactifs, opportuns et personnalisés. Ainsi, la Citizen Relationship Management (CiRM) intéresse de plus en plus les services publics. Qu'en est-il des administrations publiques au Maroc ? Y a-t-il une réelle implémentation et compréhension du CiRM ? Par conséquent, le but de cet article est de faire découvrir les principales questions liées à la gestion des relations entre les citoyens-usagers-clients et les administrations publiques au Maroc à travers une enquête exploratoire qualitative utilisant la méthode des interviews convergentes.