La clave del buen-éxito para la empresa contemporánea: el espíritu de servicio

• Main Author: Álvaro Pezoa Bissières
• Format: Article
• Language: Spanish
• Published: Universidad de Navarra 2003-06-01
• Series: Revista Empresa y Humanismo
• Subjects: espíritu de servicio; servicio; bien; beneficio; calidad; equipos de trabajo; liderazgo; comunicaciones interpersonales; perfección del trabajo; humanismo empresarial
• Online Access: https://revistas.unav.edu/index.php/empresa-y-humanismo/article/view/33353
• ISSN: 1139-7608; 2254-6413

El espíritu de servicio parece constituir una verdadera piedra angular para que las empresas y sus miembros alcancen el bien humano, personal y social, al mismo tiempo que los beneficios económicos que toda actividad de negocios, por su propia naturaleza, persigue. El buen-servicio, fruto del espíritu homónimo, impulsa a la consecución tanto del bien de quienes son receptores de las acciones empresariales -los “stakeholders”- como de aquellos que realizan esas acciones -los miembros de la empresa-. Y ello lógicamente propende a una mayor satisfacción y fidelidad de los clientes y potenciales consumidores, amén de la comunidad toda, haciendo que, “ceteris paribus” los demás factores implicados, los beneficios tiendan a ser también mayores.