Análisis y ampliación del SERVQUAL en los servicios universitarios
Con objeto de obtener la excelencia institucional, las universidades deben mejorar sus servicios. Una forma de alcanzar elevados índices de calidad es recurriendo a los criterios de los clientes. Habitualmente suele utilizarse el SERVQUAL como herramienta de recogida de información, sin embargo los...
| Main Authors: | , , , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Colegio Oficial de Psicólogos de Madrid
2004-01-01
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| Series: | Journal of Work and Organizational Psychology |
| Online Access: | http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=231317816004 |