Considerações sobre o planejamento para a qualidade de serviços e os fatores de sucesso de novos empreendimentos Planning for quality in the service area and critical factors for success in new enterprises

• Main Authors: Tupanangyr Gomes Filho, Israel Brunstein
• Format: Article
• Language: Portuguese
• Published: Universidade Federal de São Carlos 1995-04-01
• Series: Gestão & Produção
• Subjects: Serviços; Operação de Serviço; Dimensões da Qualidade em Serviços; Áreas de Decisão em Serviço; Estratégia de Operações; Visão Estratégica em Serviços; Perfil Empreendedor; Perfil Gerente e Perfil Técnico; Service Operation; Quality Factors in Services; Decision Areas; Operation Strategy; Strategic Service Vision; Entrepreneur; Manager and Technician Character
• Online Access: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-530X1995000100007
• ISSN: 0104-530X; 1806-9649

Propomos neste artigo destacar algumas ferramentas que contribuem para o desenvolvimento de pequenos e médios negócios no setor de serviços. Destacamos a metodologia para uma Estratégia de Operações como uma ferramenta de sobrevivência na prestação de serviços. O artigo abrange também o aspecto das características necessárias ao empreendedor de sucesso.<br>The authors suggest some tools to contribute to the development of small and medium businesses in the service sector. We call attention to the development of an Operation Strategy as a tool for survival in the business. The article also covers the personal character of the successful entrepreneur.