Mensuração da satisfação por meio da adaptação de um modelo hierárquico baseado na lógica fuzzy

• Main Authors: Karine Dutra Viana, Viviane Leite de Dias Mattos
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade de Passo Fundo (UPF) 2017-05-01
• Series: Revista Brasileira de Computação Aplicada
• Subjects: Análise da Satisfação; Modelo Hierárquico; Variável Nebulosa
• Online Access: http://seer.upf.br/index.php/rbca/article/view/6694

O presente trabalho trata de um modelo de análise hierárquica, fundamentado na lógica fuzzy, denominado COPPE-Cosenza. Inicialmente este modelo foi desenvolvido para análise de zoneamento industrial. Além de destacar brevemente sua metodologia, o objetivo deste estudo é propor algumas adaptações e mostrar o seu desempenho na mensuração da satisfação. Os dados utilizados são parte integrante de uma pesquisa que construiu uma escala para medir a satisfação de usuários de transporte público de uma determinada região. A análise desenvolvida permite estabelecer uma hierarquia entre os três indivíduos analisados a partir de sua satisfação. Embora nem todos os escores encontrados para a satisfação tenham sido iguais, houve concordância entre as hierarquias estabelecidas.