INTENSIDADE DE USO DE INTERNET BANKING: ANÁLISE DE FATORES COMPORTAMENTAIS

• Main Authors: Francisco José da Costa, Diana Lucia Teixeira de Carvalho
• Format: Article
• Language: English
• Published: Universidade Federal de Pernambuco 2017-03-01
• Series: GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional
• Subjects: internet banking; lealdade; intensidade de uso; confiança; loyalty; intensity of use; trust
• Online Access: https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/download/25186/24615

Esse artigo analisa a intensidade de uso de serviços bancários por meio de internet banking, com a finalidade de avaliar a influência sobre a frequência de uso desse canal a partir dos fatores comportamentais mais citados na literatura especializada. Além da uma revisão de literatura, que gerou um conjunto de sete hipóteses, foi empreendido um estudo empírico junto a uma amostra de 202 usuários brasileiros de serviços bancários. Em seguida, foi procedida uma série de averiguações, por uma perspectiva abdutiva, com a finalidade de testar as hipóteses enunciadas e alcançar assim maior segurança quanto à relação entre os construtos. Como resultados centrais, foi verificado que somente a confiança no site influencia de forma consistente o nível de uso do internet banking. Verificou-se ainda que a frequência de uso desse canal influencia de forma positiva o nível de lealdade dos clientes bancários.