INTENSIDADE DE USO DE INTERNET BANKING: ANÁLISE DE FATORES COMPORTAMENTAIS
Esse artigo analisa a intensidade de uso de serviços bancários por meio de internet banking, com a finalidade de avaliar a influência sobre a frequência de uso desse canal a partir dos fatores comportamentais mais citados na literatura especializada. Além da uma revisão de literatura, que gerou um c...
| Main Authors: | , |
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| Format: | Article |
| Language: | English |
| Published: |
Universidade Federal de Pernambuco
2017-03-01
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| Series: | GESTÃO.Org : Revista Eletrônica de Gestão Organizacional |
| Subjects: | |
| Online Access: | https://periodicos.ufpe.br/revistas/gestaoorg/article/download/25186/24615 |
| Summary: | Esse artigo analisa a intensidade de uso de serviços bancários por meio de internet banking, com a finalidade de avaliar a influência sobre a frequência de uso desse canal a partir dos fatores comportamentais mais citados na literatura especializada. Além da uma revisão de literatura, que gerou um conjunto de sete hipóteses, foi empreendido um estudo empírico junto a uma amostra de 202 usuários brasileiros de serviços bancários. Em seguida, foi procedida uma série de averiguações, por uma perspectiva abdutiva, com a finalidade de testar as hipóteses enunciadas e alcançar assim maior segurança quanto à relação entre os construtos. Como resultados centrais, foi verificado que somente a confiança no site influencia de forma consistente o nível de uso do internet banking. Verificou-se ainda que a frequência de uso desse canal influencia de forma positiva o nível de lealdade dos clientes bancários. |
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| ISSN: | 1679-1827 1679-1827 |